許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司
許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司，總部位于河南省許昌市，曾用名許昌市胖東來煙酒有限公司，創(chuàng)建于1995年3月，河南省四方聯(lián)采成員之一，河南商界具有知名度、美譽度的商業(yè)零售企業(yè)巨頭?，F(xiàn)任董事長兼法定代表人為于東來。胖東來旗下涵蓋專業(yè)百貨、電器、超市。胖東來百貨在許昌市、新鄉(xiāng)市等城市擁有30多家連鎖店、7000多名員工。
于東來于1995年3月，創(chuàng)立“望月樓胖子店”。1997年，“望月樓胖子店”更名為“胖東來煙酒有限公司”。同年9月18日，許昌市胖東來煙酒有限公司正式成立 。2002年，“胖東來生活廣場”開業(yè)，營業(yè)面積2.3萬平方米。2005年，胖東來首次外拓，進軍新鄉(xiāng)，“新鄉(xiāng)胖東來百貨”開業(yè)。2020年8月16日，胖東來禹州店開業(yè)?。2022年，胖東來入駐位于新鄉(xiāng)市平原路與牧野大道交叉口的憶通·壹世界商業(yè)項目。2024年1月28日上午，河南省十四屆人大二次會議開幕，省長王凱作政府工作報告，其中提到，支持胖東來等流量商超發(fā)展，胖東來其獨特的經(jīng)營模式和人性化服務不僅吸引大量消費者，更在社交媒體上形成了口碑傳播，為城市帶來可觀的流量。
2024年2月15日，網(wǎng)曝河南許昌胖東來美食城員工悄摸蹲下嘗面后，未清洗筷子在鍋里攪拌，引發(fā)關注。2月16日，胖東來在社交平臺發(fā)布關于“美食城員工制作員工餐未按標準試吃”的情況說明?。2月19日凌晨，胖東來發(fā)布13頁的調查報告，針對“員工試吃事件”再次進行復盤，并經(jīng)過民主決議，讓涉事員工調整崗位，但得以繼續(xù)留在胖東來工作?。
發(fā)展歷程
初創(chuàng)階段
1995年3月，于東來揣著從哥哥那里借來的1萬和另外4名員工湊6萬創(chuàng)立“望月樓胖子店”。1997年，“望月樓胖子店”更名為“胖東來煙酒有限公司”。同年9月18日，許昌市胖東來煙酒有限公司正式成立?。1999年，胖東來就建立配送中心，方便直采貨物的中轉和向各個門店配貨?。
成立“四方聯(lián)采”
為了降低供應鏈成本，2001年，胖東來還與信陽、南陽、洛陽的另外三家區(qū)域連鎖超市共同成立“四方聯(lián)采”，以更大的量換取更優(yōu)質的價格，獲取優(yōu)勢。
在經(jīng)歷多次沉浮后，2002年元旦，營業(yè)面積23000平方米的胖東來生活廣場開業(yè)，超市集購物、休閑、餐飲、娛樂于一體，成為當時許昌最大的大型綜合超市，并創(chuàng)造5億元銷售額?。2002年12月，許昌市胖東來煙酒有限公司更名為許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司。2004年，許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司對許昌市胖東來藥業(yè)連鎖有限公司和許昌胖東來集團禹州華強電器有限公司分別投資160萬元人民幣和102萬元人民幣?。
首次外拓
2005年，胖東來首次外拓，進軍新鄉(xiāng)，“新鄉(xiāng)胖東來百貨”開業(yè)。2011年8月22日，許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司投資許昌市胖東來有愛精制電子有限公司100萬人民幣?。2013年4月，于東來宣布，2015年退出新鄉(xiāng)市場，關閉2家門店，包括百貨商場及生活超市?。2018年3月20日，許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司對許昌市胖東來超市有限公司投資1900萬元人民幣。2020年6月8日，許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司對許昌市胖東來天使城商貿(mào)有限公司和許昌市胖東來天使城影業(yè)有限公司分別投資5000萬元人民幣和500萬元人民幣。
禹州開業(yè)
2020年8月16日上午9時30分，胖東來于許昌市下轄縣級市禹州老城區(qū)的體育公園店在川流不息的人潮中火爆開業(yè)。2022年，胖東來入駐位于新鄉(xiāng)市平原路與牧野大道交叉口的憶通·壹世界商業(yè)項目?。同年5月31日，許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司投資許昌市胖東來時代百貨有限公司1000萬元人民幣?。
工商變更
2023年6月，胖東來董事長于東來，宣布退休?。同年10月24日，許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司發(fā)生工商變更，王利增、常玉慶、袁雪玲等多名投資人退出，同時公司注冊資本由7600萬人民幣減少至5660萬人民幣，減幅約25.5%?。
大事記
| 時間 | 胖東來企業(yè)發(fā)展大事記 |
|---|---|
| 1995年3月12日 | 胖東來的前身——望月樓胖子店開業(yè)，營業(yè)面積40多平方米，由下崗職工于東來帶領三名同伴創(chuàng)業(yè)。 |
| 1995年9月 | 望月樓胖子店做出 “用真品，換真心” 的承諾。 |
| 1996年3月 | 于東來等人赴北京向國防工業(yè)捐款，中央電視臺拍攝并播放專題片《三兄弟的故事》。 |
| 1997年8月 | “望月樓胖子店“更名為”胖東來煙酒有限公司”，提出“創(chuàng)中國名店，做許昌典范”，明確企業(yè)的發(fā)展目標。 |
| 1997年10月1日 | 胖東來第一個分店——五一路分店開業(yè)。 |
| 1998年3月15日 | 縱火案使胖東來剎那間化為烏有，在社會各界及百姓的支持幫助下5月1日望月店重新開業(yè)。 |
| 1998年6月26日 | 人民店開業(yè)。 |
| 1998年9月1日 | 許扶店開業(yè)。 |
| 1999年3月 | 配送中心，外銷部供應部成立。 |
| 1999年5月1日 | 胖東來綜合量販開業(yè)，第一次把“量販”這種業(yè)態(tài)引入許昌。 |
| 1999年9月19日 | 胖東來第一個專業(yè)量販?——名牌服飾量販開業(yè)，推出“免費干洗、熨燙、縫邊”等超值服務項目。 |
| 1999年10月1日 | 胖東來新興店開業(yè)。 |
| 1999年11月24日 | 胖東來公司7個連鎖店同時做出“不滿意就退貨”的全新經(jīng)營理念，至此構成胖東來承諾的全部內容用真品換真心，不滿意就退貨。 |
| 1999年12月25日 | 鞋業(yè)量販開業(yè)。 |
| 2000年1月12日 | 健康店開業(yè)。 |
| 2000年1月26日 | 面包房開業(yè)（這是我們的第一種胖東來牌產(chǎn)品）。 |
| 2000年1月29日 | 毓秀店開業(yè)。 |
| 2000年3月1日 | 公司開始實施股份制。 |
| 2000年3月12日 | 新許店開業(yè)。 |
| 2000年4月8日 | 公司保衛(wèi)科成立。 |
| 2000年4月18日 | 胖東來電器量販開業(yè)，營業(yè)面積1800平方米，是當時豫南地區(qū)最大的電器商場。 |
| 2000年5月23日 | 公司網(wǎng)站開通。 |
| 2000年7月1日 | 設立服務投訴獎100元。 |
| 2000年8月18日 | 胖東來公司工會委員會成立。 |
| 2000年9月18日 | 公司黨總支成立。 |
| 2000年11月25日 | 率先使用可降解袋，提出：“保護環(huán)境，從我做起”。 |
| 2001年4月12日 | 《胖東來人》報創(chuàng)刊號出版發(fā)行。 |
| 2001年5月1日 | 胖東來首屆集體婚禮--快樂家園（15對新人中有1對顧客）。 |
| 2001年8月26日 | 勞動店開業(yè)。 |
| 2001年9月1日 | 人民店開始24小時營業(yè)制。 |
| 2001年11月3日 | 建安店開業(yè)。 |
| 2002年1月1日 | 集團第一家旗艦店“胖東來生活廣場”開業(yè)，營業(yè)面積23000平方米，集購物、休閑、餐飲、娛樂于一體，是許昌最大的大型綜合超市。 |
| 2002年1月18日 | 光明店開業(yè)。 |
| 2002年1月28日 | 望田店開業(yè)。 |
| 2002年6月1日 | 古槐店開業(yè)。 |
| 2002年9月18日 | 原省長李克強視察胖東來生活廣場，對下崗職工創(chuàng)業(yè)，安置下崗職工再就業(yè)給予高度評價。 |
| 2002年9月19日 | 胖東來服飾鞋業(yè)大樓開業(yè)，營業(yè)面積8000平方米，是許昌最大的服飾鞋類專業(yè)商場。 |
| 2002年11月19日 | 胖東來客訴服務中心成立 |
| 2002年12月6日 | 胖東來通訊城開業(yè)。 |
| 2003年1月3日 | 集團公司提出目標：“世界的品牌，文明的使者”。 |
| 2003年5月16日 | 胖東來東關店開業(yè)。 |
| 2003年5月17日 | 成立胖東來園林公司。 |
| 2003年11月29日 | 廣場醫(yī)藥部開業(yè)。 |
| 2003年12月19日 | 胖東來高檔服飾開業(yè)。 |
| 2004年7月3日 | 禹州電器開業(yè)。 |
| 2004年9月10日 | 營運部成立。 |
| 2004年12月22日 | 胖東來員工診所開業(yè)。 |
| 2005年8月20日 | 西大街便利01店開業(yè)。 |
| 2005年9月9日 | 胖東來珠寶城開業(yè)。 |
| 2005年12月26日 | 胖東來第一家形象旗艦店“新鄉(xiāng)胖東來百貨”開業(yè)。 |
| 2006年4月26日 | 六一店開業(yè)。 |
| 2006年4月28日 | 胖東來家居館（新許扶店改版）開業(yè)。 |
| 2006年5月1日 | 胖東來第二屆集體婚禮---真愛在家園（108對新人）。 |
| 2006年5月18日 | 胖東來電器城開業(yè)。 |
| 2006年8月12日 | 胖東來羽絨服開業(yè)。 |
| 2006年11月2日 | 在北京展覽館舉行的IGA中國新成員簽約儀式上，胖東來成功加入IGA中國。 |
| 2007年3月30日 | 新鄉(xiāng)生活廣場開業(yè)。 |
| 2007年12月15日 | 《講述胖東來和您的故事》上冊出版，這本書成為了我們學習和做人的標桿。 |
| 2008年8月8日 | 顧客服務投訴獎改為500元。 |
| 2008年5月13日 | 108位員工管理層在第一時間奔赴四川抗震救災、運送救災物資。 |
| 2008年8月中旬 | 公司各項工作委員會成立，崗位實操手冊（各項工作標準）開始制作。 |
| 2008年9月17日 | 文峰廣場胖東來愛心橋奠基儀式。 |
| 2008年12月22日 | 《講述胖東來和您的故事》下冊書籍制作完成。 |
| 2009年4月25日 | 時代廣場開業(yè)。 |
| 2009年4月29日 | 胖東來愛心天橋正式開通，這座天橋讓附近的居民和兒童每天可以安全通向回家和上學的方向。 |
| 2009年5月21日 | 《胖東來指導手冊》發(fā)放到每位員工手中，這本冊子包涵工作、生活、學習、做人等方面的規(guī)劃及導向。 |
| 2009年7月23日 | 公司舉辦第一屆胖東來管理層（課長、課助級別）PK賽。 |
| 2009年9月 | 成立公司消防隊，隊員由部門消防員組成。 |
| 2010年1月25日 | 集團公司消防安全大演練，對每一位員工進行消防安全培訓 |
| 2010年3月29日 | 胖東來員工春季踏青游園會 |
| 2010年4月19日 | 集團向青海省玉樹地震災區(qū)捐款100萬元。 |
| 2010年5月1日 | 胖東來職工活動中心落成，同時《職工文體活動獎勵方案》發(fā)布實施。 |
| 2010年6月1日 | 全公司技能大賽全面開展（許昌、新鄉(xiāng)），明確比賽標準、獎勵標準。 |
| 2010年6月5日 | 新鄉(xiāng)胖東來成立人力資源部。 |
| 2010年7月6日 | 公司第五次課助以上管理人員民意考核全面開始。 |
| 2010年7月 | 公司成立安全委員會。 |
| 2011年2月15日 | 公司全體課助以上管理人員召開“第一個快樂5年規(guī)劃動員大會”。 |
| 2011年2月底 | 為了激勵員工的積極性、挖掘員工的潛力，公司開始推行星級評定考核制度（以時代廣場為試點）。 |
| 2011年3月31日 | 公司開始執(zhí)行急購熱線（5分鐘底線）。 |
| 2011年4月中旬 | 為提升我們的服務，公司特推出“做顧客的好參謀”服務制度：禁止強拉強賣，一切為了顧客的利益， 站在顧客的立場上考慮，為顧客提供其真正需要的商品。 |
| 2011年4月18-21日 | 公司第五次組織全體員工到霸陵橋公園踏青游園。 |
| 2011年5月1日 | 胖東來公司《客訴補償標準》開始執(zhí)行，此項標準對我們的商品質量、顧客服務有了更高、更清晰的執(zhí)行標準。 |
| 2011年6月 | 胖東來電器售后網(wǎng)絡報修平臺投入使用，方便顧客，提高售后人員工作效率。 |
| 2011年10月19日 | 許昌地區(qū)全體員工及新鄉(xiāng)全體管理人員員工大會。 |
| 2011年11月份 | 全公司每個門店每周二閉店休息，同時決定春節(jié)閉店五天，讓員工更好的享受生活，擁有健康的身體，用更高的激情投入到工作中。 |
| 2012年 | 胖東來陸續(xù)關閉許昌市區(qū)多個便民店 |
| 2013年4月30日 | 胖東來董事長于東來宣布2015年胖東來將關閉新鄉(xiāng)所有店面，退出新鄉(xiāng)市場。 |
| 2020年8月16日 | 胖東來禹州店開業(yè) |
| 2021年7月21日 | 胖東來第一批救援隊伍已出發(fā)，于東來親自帶隊前往鄭州救援。7月22日，胖東來志愿隊運輸?shù)谌镔Y前往鄭州支援。 |
| 2022年3月 | 胖東來即將入駐位于新鄉(xiāng)市平原路與牧野大道交叉口的憶通·壹世界商業(yè)項目。 |
| 2023年6月 | 胖東來董事長于東來宣布退休。 |
| 2023年10月 | 許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司發(fā)生工商變更，王利增、常玉慶、袁雪玲等多名投資人退出，同時公司注冊資本由7600萬人民幣減少至5660萬人民幣，減幅約25.5%。 |
| 2024年3月 | 胖東來百貨已經(jīng)開通了線上商城，商城中包含美妝、服飾、家居、茶等各類商品。 |
經(jīng)營狀況
截至2021年12月25日，胖東來超市銷售31億，其中許昌21億，新鄉(xiāng)10億，大胖5億，小胖5億，時代廣場將近5億，生活廣場4億左右，超市員工人數(shù)是2400人，整體凈利率是3.5%?。
胖東來集團2023年銷售收入超100億元，被譽為“中國商超界的天花板”。
經(jīng)營特點
服務特點
1.不滿意就退貨
在1995年企業(yè)成立之初，胖東來就提出“用真品，換真心”的經(jīng)營理念，1999年提出“不滿意，就退貨”，自此形成完整的“用真品換真心、不滿意就退貨”的服務營銷理念。
不管消費者是對商品的顏色、款式、質地、價格等商品特征不滿意，還是僅出于自身原因，商品售出三天內退貨，胖東來不問原因馬上辦理。
2.理性消費
胖東來不鼓勵顧客大手大腳地花錢，而是倡導理性消費。近年來，它減少甚至幾乎停止各種促銷活動，以免顧客盲目購買打折物品。在胖東來的珠寶柜臺上方有一則溫馨提示——理性消費更幸福。下方用小字注明：胖東來提醒大家根據(jù)自己的經(jīng)濟情況，理性選擇，不要承擔不必要的經(jīng)濟負擔，把錢用在更實用的地方。
3.補退差價
胖東來另外一項深得民心的承諾是“7日內商品正常調價，給予退差價”。由于國際金價暴跌，在胖東來購買黃金飾品的顧客就享受這個政策，紛紛前來補領差價。
4.免費服務
胖東來建立較為完善的售前、售中、售后服務體系，服務項目多達上百項。其中，售后服務就有18項免費，如免費存車、免費打氣、免費提供修車工具、免費存包、免費給手機充電、免費送貨、免費維修、免費干洗、免費熨燙、免費鎖邊、免費修鞋等。
不管顧客在哪里購物，車子可以免費存在胖東來；不管顧客在哪里買的衣服鞋子，拿到胖東來免費熨燙、鎖邊、修補，一律來者不拒。
5.投訴獎勵
對于顧客的投訴，胖東來不僅不反感，而且還鼓勵和獎勵，為此專門設立一個500元的顧客投訴獎：經(jīng)當天的值班經(jīng)理核實確認，發(fā)給顧客500元投訴獎勵。
6.缺貨登記
顧客在胖東來有買不到的商品或者緊急需要，可以撥打急購熱線。胖東來負責在全國進行信息查詢，盡快采購貨品，哪怕去對手店里買，也不要讓顧客失望。
員工激勵
胖東來通過高薪激勵和專業(yè)培訓，來確保服務團隊的高效率。河南許昌當?shù)氐幕驹鹿べY在1500元左右，而胖東來的基層員工能拿到3000元左右——這3000元包括基本工資和績效獎金（因部門不同和崗位不同，數(shù)額有所差別）。所有員工到年底還可以拿到一筆分紅，這筆錢來自公司的凈利潤再分配，哪怕是胖東來的一名保潔員，年收入也高達四五萬元。從2000年開始，于東來決定把公司股份分給員工，如今他自己只保留10%的股份。于東來一直堅持拿出50%凈利潤對員工進行財富再分配，多賺多分，少賺則少分。
四方聯(lián)采
胖東來與競爭者展開了十年以上的合作。2002年，為了提高競爭力，胖東來與南陽萬德隆、洛陽大張、信陽西亞三家同行，組成“四方聯(lián)采”，這樣既有助于保證質量，又降低成本。
多元經(jīng)營
在許昌市，胖東來不僅有時代廣場和生活廣場兩家大型購物中心，還開設電器城、大眾服飾百貨店、及幾家連鎖超市。如果說，時代廣場定位于高端，生活廣場定位于中端，那么大眾服飾百貨則定位于低端市場，由此，胖東來的商品從珠寶到醫(yī)藥，從手機家電到蔬菜生鮮，從電影院到書店，從服飾鞋帽到餐飲小吃，所有普通老百姓的吃穿用和娛樂需求，一應俱全、一概滿足，覆蓋高、中、低全部的細分市場?。
公司架構
管理團隊
| 姓名 | 職位 |
|---|---|
| 于東來 | 董事長兼總經(jīng)理 |
| 張春蘭 | -- |
| 于東明 | 監(jiān)事 |
| 于娟 | 監(jiān)事 |
| 房亞軍 | -- |
股東信息
| 股東（發(fā)起人） | 持股比例 | 最終受益股份 | 認繳出資額 | 認繳出資日期 |
|---|---|---|---|---|
| 于東來 | 69.9647% | 69.9647% | 3960.0萬元人民幣 | 2022年3月10日 |
| 張春蘭 | 14.1343% | 14.1343% | 800.0萬元人民幣 | 2011年12月1日 |
| 于娟 | 5.3004% | 5.3004% | 300.0萬元人民幣 | 2011年12月1日 |
| 于東明 | 5.3004% | 5.3004% | 300.0萬元人民幣 | 2011年12月1日 |
| 房亞軍 | 5.3004% | 5.3004% | 300.0萬元人民幣 | 2011年12月1日 |
對外投資
| 被投資企業(yè)名稱 | 法定代表人/執(zhí)行事務合伙人 | 成立日期 | 投資數(shù)額 | 投資比例 | 經(jīng)營狀態(tài) |
|---|---|---|---|---|---|
| 許昌市胖東來藥業(yè)連鎖有限公司 | 張文江 | 2004年9月16日 | 160萬元人民幣 | 51.6129% | 存續(xù)（在營、開業(yè)、在冊） |
| 許昌市華人副食百貨有限公司 | 劉文亭 | 2001年8月23日 | 200萬元人民幣 | 66.67% | 注銷 |
| 許昌胖東來集團禹州華強電器有限公司 | 徐建強 | 2004年6月25日 | 102萬元人民幣 | 51% | 注銷 |
| 許昌市胖東來超市有限公司 | 關曉娜 | 2018年3月20日 | 1900萬元人民幣 | 63.3333% | 存續(xù)（在營、開業(yè)、在冊） |
| 許昌市胖東來有愛精制電子有限公司 | 宋戰(zhàn)鋒 | 2011年8月22日 | 100萬人民幣 | 100% | 注銷 |
| 許昌市胖東來唯初珠寶有限公司 | 高亞琴 | 2019年9月19日 | 360萬 | 50.704225% | 開業(yè) |
| 許昌市胖東來天使城商貿(mào)有限公司 | 閆丁丁 | 2020年6月8日 | 5000萬元人民幣 | 100% | 存續(xù)（在營、開業(yè)、在冊） |
| 許昌市胖東來天使城影業(yè)有限公司 | 張孝楠 | 2020年6月28日 | 500萬元人民幣 | 100% | 存續(xù)（在營、開業(yè)、在冊） |
| 許昌市胖東來時代百貨有限公司 | 王俊 | 2022年5月31日 | 1000萬元人民幣 | 100% | 存續(xù)（在營、開業(yè)、在冊） |
| 許昌市胖東來餐飲有限公司 | 宋占偉 | 2022年9月20日 | 100萬元 | 100% | 存續(xù)（在營、開業(yè)、在冊） |
| 許昌市胖東來天使城文化娛樂有限公司 | 張偉凡 | 2022年9月22日 | 100萬元 | 100% | 存續(xù)（在營、開業(yè)、在冊） |
公司業(yè)務
經(jīng)營范圍包括預包裝食品兼散裝食品、特殊食品銷售（保健食品、特殊醫(yī)學用途配方食品）、乳制品（含嬰幼兒配方乳粉）、肉制品、日雜、化妝品、廚具、家電、玩具、服裝鞋帽、床上用品、體育器材、五金電料、百貨、計生用品、電器零配件、通訊器材、鐘表眼鏡及驗光配制、黃金珠寶、摩汽配件的批發(fā)、零售，香煙、音像制品、圖書及期刊零售；餐飲；服裝洗滌；鞋類修理；家電維修及售后服務，農(nóng)副產(chǎn)品收購、銷售，服裝、食品加工；廣告設計、制作、發(fā)布；房地產(chǎn)開發(fā)銷售；場地及柜臺租賃；電影放映、電子游戲（限分支機構經(jīng)營）；炒貨食品分裝（限分支機構經(jīng)營）；房屋租賃、攤位出租、停車場服務；普通道路貨物運輸。
社會公益
愛在胖東來2003年非典抗疫時期，胖東來捐款800萬元?。
2008年，汶川賑災結束后，于東來個人捐款總計820萬元?。
2008年5月12日，汶川地震發(fā)生后，集團公司率先組織救援隊前赴救援，并先后共向災區(qū)捐款600萬元、捐助物資180多萬元?。
2009年4月29日，胖東來愛心天橋正式開通，這座天橋供附近的居民和兒童回家和上學使用。
2010年4月14日，青海省玉樹發(fā)生地震，于東來捐獻100萬。
2020年1月25日，胖東來商貿(mào)集團公司董事長于東來在胖東來員工系統(tǒng)胖東來家園上宣布，公司已與政府部門聯(lián)系，捐資5000萬元現(xiàn)金或物資用于新型冠狀病毒肺炎疫情防治?。
2021年7月，為新鄉(xiāng)防汛救災捐款現(xiàn)金1000萬元?。胖東來企業(yè)在河南遭遇水災第一時間，于東來本人就帶領救援車隊和各類救援物資前往受災一線。企業(yè)員工在鄭州搶險之后又緊急來到新鄉(xiāng)馳援。7月21日，胖東來第一批救援隊伍出發(fā)，第二批隊伍也已集結完畢出發(fā)。7月25日，新鄉(xiāng)胖東來正常營業(yè)，蔬菜按成本價銷售。
2022年1月6日，胖東來向許昌市抗疫相關部門第一批捐贈1000萬元現(xiàn)金或物資，助力這次抗疫行動?。
企業(yè)事件
不開心假
2024年3月，胖東來創(chuàng)始人于東來在2024中國超市周論壇上表示，今年胖東來在休假方面又增加了十天不開心假，如果不開心不想上班，管理層是不能不批的，不批就違規(guī)，希望大家自由。?
委屈獎
2023年3月26日，一張胖東來薪資待遇圖片在網(wǎng)上流傳，其中提到一項“委屈獎”引起網(wǎng)友關注。對此，胖東來超市辦公室回應稱，公司對員工確實設有“委屈獎”，意在鼓勵員工做正確的事，但現(xiàn)在獎勵標準并非網(wǎng)傳5000-8000元，而是根據(jù)不同情況，獎金在500元到5000元不等。
顧客爭執(zhí)
2023年7月1日消息，在河南許昌，一位顧客與胖東來的員工發(fā)生爭執(zhí)，引起廣泛討論。胖東來隨后公開一份8頁的顧客與員工發(fā)生爭執(zhí)事件的調查報告，這份報告非常詳細，不僅包括封面和目錄，還對處理方案做詳細說明。根據(jù)調查報告顯示，胖東來承認在服務過程中存在問題，因此決定將管理人員全部降級3個月，并攜帶禮物和500元服務投訴獎品上門向顧客致歉。然而，顧客在事后拒絕500元投訴獎品。胖東來認為，顧客權益受到損害，顧客可以通過投訴渠道來反饋問題，但不能在現(xiàn)場高聲責怪員工，因為這是對員工人格和尊嚴的嚴重傷害。因此，胖東來決定給予員工5000元精神補償。
商品召回
2023年11月28日，胖東來發(fā)布“山海好兄弟鮮椒醬”召回公告，因涉事批次鮮椒醬鄰苯二甲酸二丁酯（DBP）含量超出參考值，現(xiàn)對生產(chǎn)日期為9月20號之后（含9月20號）的鮮椒醬進行召回。公告指出，檢測排查結果為，生產(chǎn)日期在9月20號之后的鮮椒醬生產(chǎn)原料中的黃豆醬DBP含量高于參考值0.3mg/kg，其原因為黃豆醬在生產(chǎn)或儲存運輸過程中，所接觸的塑料類器具遷移到食品中。
員工試吃
2024年2月15日，網(wǎng)曝河南許昌胖東來美食城員工悄摸蹲下嘗面后，未清洗筷子在鍋里攪拌，引發(fā)關注；2月16日，胖東來在社交平臺發(fā)布關于美食城員工制作員工餐未按標準試吃的情況說明。2024年2月19日，胖東來商貿(mào)集團深夜發(fā)布13頁報告調查員工試吃事件。調查報告對此次員工“嘗面”事件進行再次復盤，同時從四組處理方案中共同研討出2個投票方案，并且附上最終2個投票方案具體原因。經(jīng)過最終投票，民主決議結果為方案二，涉事員工調整崗位，但得以繼續(xù)留在胖東來工作。調查報告后半部分內容，主要為對于此次事件發(fā)生后制定的一些改進措施和工作要求，以及參會人員的一些現(xiàn)場陳述記錄概要和分組討論情況?。
上班時間
胖東來創(chuàng)始人于東來表示，胖東來上班時間是7個小時，每周要按8個小時工作制來算，上班時間是實現(xiàn)雙休，胖東來的管理層已經(jīng)實現(xiàn)190天休假。
營業(yè)時間調整
2023年12月，胖東來發(fā)布一份關于許昌地區(qū)茶葉超市營業(yè)時間調整公告。許昌地區(qū)胖東來茶葉超市營業(yè)時間將暫時壓縮至每天10:30-18:00，按照冬季營業(yè)時間計算，此次調整后，茶葉超市員工工作時間相當于早上推遲1個小時上班，晚上提前至少3個小時下班。這一舉措被創(chuàng)始人于東來解釋為對員工健康和福利的關心。?2024年2月28日，胖東來發(fā)布珠寶銀飾營業(yè)時間調整公告和致顧客信：由于胖東來銀飾區(qū)域客流量超出賣場的正常運轉，為了保障大家人身安全、商品品質及員工工作時間，穩(wěn)定經(jīng)營質量，銀飾區(qū)域營業(yè)時間調整為：9:30--17:00。為了保證安全，銀飾區(qū)域從2024年2月29日開始暫停銷售部分銀飾。?
假日客流量
2024年2月18日，據(jù)許昌發(fā)布數(shù)據(jù)，2024年春節(jié)期間，胖東來天使城、時代廣場、生活廣場3家商超人氣異常，僅3天時間就接待游客116.33萬人次，被網(wǎng)友戲稱為沒有淡季“6A級景區(qū)”。假日期間，胖東來天使城日均客流量在17萬人次以上，時代廣場日均客流量在11.5萬人次以上，生活廣場每天客流量在8.5萬人次以上?。
虛假宣傳
2024年1月15日，胖東來官方微信公眾號（胖東來商貿(mào)集團）發(fā)布聲明，近日有不法人員打著“許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司”的旗號，偽造該公司印章，進行虛假宣傳和網(wǎng)絡刷單的詐騙行為，通過不法手段謀取私利，對此，胖東來已向公安機關報案?。
代購店關閉
2023年12月25日，胖東來工作人員丁女士撥打12315投訴舉報熱線稱：胖東來官方僅通過微信小程序商城和胖東來抖音店鋪銷售，但某電商平臺出現(xiàn)大量店鋪，以“胖東來代購”名義銷售商品，涉嫌侵犯胖東來品牌知識產(chǎn)權，且存在加價售賣、貨品非來源胖東來銷售渠道等情況，希望市場監(jiān)督管理局監(jiān)管執(zhí)法介入。許昌市市場監(jiān)督管理局接到舉報后，對有關店鋪違法違規(guī)問題進行梳理、取證，向電商平臺通報情況。26日，該平臺按照市場監(jiān)管局情況通報要求，對28家胖東來代購店關閉下架。
西瓜子價格事件
2023年1月21日，顧客通過頭條平臺反饋，在胖東來禹州店購買的2.5kg沙土牌話梅味西瓜子價格高于禹州當?shù)匾患页?。根?jù)顧客反饋的問題，胖東來非常重視，安排專人進行調查。2月5日，針對近期“沙土牌話梅味西瓜子價格”一事，胖東來發(fā)布了調查處理結果。因為顧客反饋“胖東來禹州店購買的2.5kg沙土牌話梅味西瓜子價格高于禹州當?shù)匾患页小保謻|來便展開了全面調查，并宣布整改方案：對調價期間已銷售的“2.5kg沙土牌話梅味西瓜子”單品全部召回，全額退款，該品牌產(chǎn)品全部下架；對胖東來所有商品進行品質和價格過濾，按照計劃進行全面審核；將在現(xiàn)有軟件系統(tǒng)上增加“價格管控”模塊，從原來的人工審核改為系統(tǒng)管控，避免價格問題再次出現(xiàn)；對于本次出現(xiàn)的商品采購價格問題，涉及的業(yè)務人員、商品部及超市部負責人進行處理。
工商通報
2021年4月28日，河南省市場監(jiān)管局發(fā)布通告，通報了20批該局近期抽檢不合格的食品，涵蓋炒貨食品及堅果制品、糕點、酒類、糧食加工品、肉制品等，涉及開封市東潤生活購物廣場有限公司、商丘潤華商業(yè)有限公司、鄭州丹尼斯百貨有限公司、許昌市胖東來超市有限公司等省內生產(chǎn)經(jīng)營單位。許昌市胖東來超市有限公司勞動店銷售的標稱許昌市八里香食品有限公司生產(chǎn)的1批次八里香干炒原味葵花籽，過氧化值(以脂肪計)檢出值為1.2g/100g，標準規(guī)定為不大于0.80g/100g。檢驗機構為河南省產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗院?。
反侵權
2024年4月5日，胖東來就網(wǎng)絡平臺上發(fā)現(xiàn)的大量未經(jīng)胖東來公司授權，擅自使用胖東來公司注冊商標作為店鋪(賬號)頭像，及使用胖東來公司商號作為店鋪(賬號)名稱的侵權行為，發(fā)布聲明：對于上述侵權行為，本公司已采取包括但不限于向平臺投訴、向行政主管部門舉報、啟動訴訟等必要措施，依法進行維權！所有未經(jīng)本公司授權，冒用本公司名義進行直播帶貨、開設店鋪或開展其他商業(yè)活動者，必須立即停止一切侵權行為；否則，本公司將堅決依法進行追責。
胖東來“爆改”步步高超市
2024年3月31日至4月2日，河南胖東來商貿(mào)集團董事長于東來率高管團隊抵湘，考察了長沙、湘潭部分步步高門店、物流中心及雙方座談交流，正式啟動主導步步高超市調改行動。?2024年4月15日消息，胖東來“爆改”的長沙步步高超市日銷破百萬元。對此，胖東來回應稱，系幫扶性質，暫不會普及到其他城市。
公司評價
在中國零售業(yè)是神一般存在。（小米雷軍評）
這么多年來，我沒有見過像胖東來這么好的生意。（大商總裁牛剛評）
在大量公司瘋狂“壓榨”員工價值的普遍現(xiàn)象下，胖東來的員工管理之道頗具人文關懷。盡管只開在河南許昌、新鄉(xiāng)兩個四線城市，胖東來年營業(yè)額卻有數(shù)十億。而“規(guī)定員工每年強制休假40天”“員工想請假，不許不批假”“中高層如果18:00后還在公司，發(fā)現(xiàn)一次罰款5000”等等一系列看似很“反常理”的硬規(guī)定，更是企業(yè)里的一股清流，實際上為的是員工能夠快樂工作、快樂生活，這些無疑都是對員工真實需求的尊重和滿足。試想，在如此具有人文關懷的待遇與管理下，哪個員工不會產(chǎn)生幸福感？又如何不會產(chǎn)生對于企業(yè)的歸屬感與認同感？由此，員工更加珍惜工作機會，以更高的工作熱情和創(chuàng)造力為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。在許多企業(yè)追求短期效益的今天，胖東來的做法真正讓我們看到良心企業(yè)的成功之道?。（紅網(wǎng)評）
