蘇格蘭皇家銀行集團(tuán)建于1727年，總部設(shè)在英國的愛丁堡，是歐洲領(lǐng)先的金融服務(wù)集團(tuán)，也是英國最大的銀行，其業(yè)務(wù)遍及英國和世界各地。該銀行在英國的法人、個人及海外銀行業(yè)中排名第一，在零售銀行業(yè)及私人汽車保險業(yè)中排名第二。蘇格蘭皇家銀行集團(tuán)在英國和愛爾蘭擁有2000多家分行，服務(wù)于1500多萬客戶。2000年3月，該行與英國西敏寺銀行(National WestminsterBank,2000年排名222)合并。2000財政年度(2000/9)，蘇格蘭皇家銀行集團(tuán)的營業(yè)額177.13億美元，凈收益31.72億美元，總資產(chǎn)4681.33億美元，雇員19620名。

2014年2月19日，蘇格蘭皇家銀行(RBS)同意支付2.75億美元和解美國一起集體訴訟，該行在此案中被指控在出售抵押貸款支持證券(MBS)時誤導(dǎo)投資者。

2016年9月，蘇格蘭皇家銀行（中國）有限公司解散。

銀行信息

公司類型：上市公司（LSE：RBS）

重要人物：主席Sir Tom McKillop，首席執(zhí)行官Sir Fred A. Goodwin

口號：力行必成(Make it happen)

產(chǎn)業(yè)：金融與保險

產(chǎn)品：金融服務(wù)

年營業(yè)額：￡31,115?million?(2007年)

稅前盈余：￡9,900 million (2007)

凈利：￡7,712 million (2007)

員工數(shù)：141,000

子公司：蘇格蘭皇家銀行、國民西敏寺銀行、阿爾斯特銀行、Direct Line Citizens Financial Group、

荷蘭銀行（ABN AMRO Bank N.V）、Coutts Adam and Company Child & Co RBS Greenwich Capital

銀行介紹

蘇格蘭皇家銀行集團(tuán)除擁有蘇格蘭皇家銀行(The Royal Bank of Scotland)和國民西敏寺(NatWest)兩個銀行服務(wù)品牌外，還擁有3個主要的金融服務(wù)品牌：直接在線(DirectLine)是英國私人汽車保險市場以及電話金融服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者；公民金融集團(tuán)(Citizens Financial Group)總部設(shè)在美國的羅德島(Rhode Island)，是新英格蘭州第二大銀行；UlsterBank愛爾蘭子銀行總部設(shè)在北愛爾蘭，在北愛爾蘭銀行業(yè)占有重要地位。

蘇格蘭皇家銀行集團(tuán)擁有8個業(yè)務(wù)部門：英國皇家銀行個人零售銀行、國民寺人壽、國民寺個人零售銀行、RSA、RBSI、ADAM &Co、Coutts集團(tuán)以及國民西敏寺股票經(jīng)紀(jì)等資金管理部；直接零售業(yè)務(wù)的VIRGIN直接個人金融、泰斯克(Tesco)個人金融、電子商務(wù)和因特網(wǎng)、信用卡業(yè)務(wù)、自有品牌業(yè)務(wù)、直接銀行、法人銀行、金融營銷、直接在線DLI等；從事個人、商業(yè)、企業(yè)銀行業(yè)務(wù)的Ulster愛爾蘭子銀行；從事個人、商業(yè)、企業(yè)銀行業(yè)務(wù)的公民金融集團(tuán)(美國)。

蘇格蘭皇家銀行出售了其基金管理業(yè)務(wù)公司Ulster愛爾蘭子銀行投資管理公司(愛爾蘭第四大基金管理公司，有資產(chǎn)46億英鎊)給總部設(shè)在布魯塞爾的銀行與保險業(yè)集團(tuán)KBC。

發(fā)展歷史

崛起經(jīng)驗(yàn)

在2000年以前，蘇格蘭皇家銀行還是一個總部設(shè)在英國北部城市愛丁堡的地區(qū)性銀行，在世界銀行排名中處于200名以后。但到2004年6月30日時，蘇格蘭皇家銀行的資本市值已達(dá)到了490億英鎊，總資產(chǎn)增加到5190億英鎊，使該行成為擁有2200萬客戶和12.5萬名員工、AA信用評級、英國和歐洲的第二大商業(yè)銀行，世界上排名第五的大商業(yè)銀行。

從一個名不見經(jīng)傳的地區(qū)性商業(yè)銀行，短短4年多就躋身世界著名商業(yè)銀行之列，蘇格蘭皇家銀行的確有些大思路。

龍門之躍

蘇格蘭皇家銀行成立于1727年，是英國最古老的商業(yè)銀行之一。經(jīng)過自身不斷的發(fā)展和收購，到1969年，蘇格蘭皇家銀行成為擁有700家分行、40%當(dāng)?shù)?/span>市場份額的英國蘇格蘭地區(qū)的最大銀行。盡管如此，在2000年之前，該行仍為一個地區(qū)性的商業(yè)銀行。 2000年2月，蘇格蘭皇家銀行一舉成功收購了比自己資本規(guī)模大3倍的國民西敏寺銀行，使蘇格蘭皇家銀行完成了跨入世界著名商業(yè)銀行的關(guān)鍵一步。由于該項(xiàng)收購涉及金額達(dá)210億英鎊，創(chuàng)下了英國歷史上銀行業(yè)收購的最高金額記錄。從這次成功收購的案例中，也可以看出蘇格蘭皇家銀行的勇氣、智慧以及創(chuàng)造性和執(zhí)行力。

實(shí)際上，最早提出收購國民西敏寺銀行的并不是蘇格蘭皇家銀行，而是英國另外一家位于蘇格蘭的地區(qū)性銀行——蘇格蘭銀行。蘇格蘭銀行與蘇格蘭皇家銀行的共同特點(diǎn)就是資本規(guī)模較小，但經(jīng)營管理非常好，費(fèi)用收入率特別低。在1993—1998年的5年間，蘇格蘭皇家銀行的費(fèi)用收入率由原來的56%下降至52%，蘇格蘭銀行的費(fèi)用收入率則一直保持在48%，而同期國民西敏寺銀行的費(fèi)用收入率則由66%上升至68%。因此，兩家銀行都認(rèn)為，收購國民西敏寺銀行將為自己銀行的進(jìn)一步發(fā)展拓寬空間。

起初，兩家銀行準(zhǔn)備共同收購國民西敏寺銀行，但由于在收購流程及收購成功后的管理等方面未達(dá)成一致意見，蘇格蘭皇家銀行決定單獨(dú)收購國民西敏寺銀行。

蘇格蘭皇家銀行做出這一大膽決定后，該行通過自上而下的收購總體益處分析、自下而上的分業(yè)務(wù)線盈利測試及管理人員能力分析，提出了一套發(fā)展戰(zhàn)略清晰、操作細(xì)節(jié)可行的收購方案。由于收購方案準(zhǔn)備得充分、詳細(xì)、可行，蘇格蘭皇家銀行不僅在收購國民西敏寺銀行的競標(biāo)中一舉獲勝，而且在收購成功后，收購方案中的各項(xiàng)措施（如領(lǐng)導(dǎo)人員配備、職責(zé)分工、內(nèi)部風(fēng)險控制、報告制度、績效評估等）迅速到位，并得到很好的貫徹執(zhí)行。完成收購后的蘇格蘭皇家銀行，實(shí)際成本降低額和收入增加額均遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了收購前的預(yù)期。

蘇格蘭皇家銀行在收購國民西敏寺銀行后，在公司和金融市場等服務(wù)公司、機(jī)構(gòu)客戶的業(yè)務(wù)方面，實(shí)行的是統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略，即將原來國民西敏寺銀行的公司與機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)統(tǒng)一用蘇格蘭皇家銀行的品牌；在零售業(yè)務(wù)方面，為了減小對國民西敏寺銀行原有個人客戶的震動，在實(shí)現(xiàn)了零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品統(tǒng)一、財務(wù)統(tǒng)一、風(fēng)險管理統(tǒng)一的前提下，實(shí)行了多品牌戰(zhàn)略，即保留了原國民西敏寺銀行零售業(yè)務(wù)的品牌，形成了獨(dú)特的多品牌零售業(yè)務(wù)架構(gòu)。

蘇格蘭皇家銀行從一個有近300年歷史的地區(qū)性銀行發(fā)展成為世界排名第五的國際性商業(yè)銀行，也并沒有什么秘密武器，他們不過是把大家都知道的高招都盡可能地落到了實(shí)處。?

持續(xù)創(chuàng)新

蘇格蘭皇家銀行能夠保持活力的一個重要原因，就是不斷進(jìn)行金融創(chuàng)新，不斷根據(jù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的變化調(diào)整自己的業(yè)務(wù)范圍，不斷增加能夠滿足客戶需要的金融產(chǎn)品。

從蘇格蘭皇家銀行發(fā)展的歷史可以看出，該行雖然是一個百年老店，但它的觀念和思想并不保守，它不僅能夠及時適應(yīng)時代的變化，而且還能成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者。1969年，蘇格蘭皇家銀行通過兼并蘇格蘭商業(yè)銀行，使自己成為蘇格蘭地區(qū)最大的商業(yè)銀行；1980年代，它先后創(chuàng)立了汽車保險公司、電話銀行、網(wǎng)上銀行，使蘇格蘭皇家銀行成為英國最具活力的銀行之一；1990年代，它通過后臺業(yè)務(wù)集中處理工程的實(shí)施，不僅降低了銀行的經(jīng)營成本，而且提高了該行的盈利能力和市場競爭力。2000年，通過對大于自己3倍的國民西敏寺銀行的收購，使自己跨入了世界最受尊重的商業(yè)銀行之一。

產(chǎn)品服務(wù)

以客戶為中心

以客戶為中心不僅是蘇格蘭皇家銀行的口號，而且是他們的理念和行動。

以機(jī)構(gòu)設(shè)置為例，蘇格蘭皇家銀行在收購國民西敏寺銀行后，為了能夠給公司機(jī)構(gòu)客戶提供一站式服務(wù)，減少公司機(jī)構(gòu)客戶在銀行做業(yè)務(wù)的程序和麻煩，蘇格蘭皇家銀行將服務(wù)公司、機(jī)構(gòu)客戶的所有金融服務(wù)合并到了一個部門內(nèi)，使公司機(jī)構(gòu)客戶的任何業(yè)務(wù)需求都可以在一個部門內(nèi)得到滿足。這種設(shè)置不僅提高了為客戶服務(wù)的效率，而且避免了商業(yè)銀行不同業(yè)務(wù)單元重復(fù)營銷客戶的尷尬局面，使銀行業(yè)務(wù)的交叉營銷在體制上得到很好地落實(shí)。

而鑒于英國南部及倫敦地區(qū)零售客戶對原國民西敏寺銀行比較認(rèn)可，為了減少零售客戶的恐慌與不便，在收購國民西敏寺銀行以后，蘇格蘭皇家銀行在英國南部及倫敦地區(qū)的零售業(yè)務(wù)仍保留了國民西敏寺銀行的品牌。

蘇格蘭皇家銀行時時、處處、事事為客戶著想的思想和行動，不僅換來了原有客戶的信任和忠誠，而且吸引了大批新的客戶。因此，即使發(fā)生了以小吃大的收購活動，蘇格蘭皇家銀行的客戶不僅沒有流失，反而還在不斷增加。可見，沒有不忠誠的客戶，只有不周到貼心、不能為客戶提供增值服務(wù)的銀行。

業(yè)務(wù)單元

（1）公司和金融市場業(yè)務(wù)

公司和金融市場業(yè)務(wù)是在將蘇格蘭皇家銀行和原國民西敏寺銀行服務(wù)公司客戶業(yè)務(wù)部門合并的基礎(chǔ)上成立的，也是英國商業(yè)銀行中最大的專門服務(wù)公司等機(jī)構(gòu)客戶的業(yè)務(wù)品牌。截至2003年8月，該部門服務(wù)的英國公司客戶數(shù)量為75000個；在倫敦交易所上市的250家大公司中，200家為蘇格蘭皇家銀行公司和金融市場業(yè)務(wù)所服務(wù)的客戶。

服務(wù)的主要職責(zé)：向英國國內(nèi)的商業(yè)、工業(yè)企業(yè)和機(jī)構(gòu)客戶提供全面的金融服務(wù)，對全球范圍內(nèi)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)客戶提供專業(yè)的債務(wù)和風(fēng)險管理服務(wù)。

服務(wù)范圍：企業(yè)和機(jī)構(gòu)客戶所需要的全部商業(yè)銀行和投資銀行業(yè)務(wù)，如貸款、資金清算與結(jié)算、債務(wù)管理、債券融資、股本融資等。

組織架構(gòu)：公司和金融市場業(yè)務(wù)是由7個功能部門組成，即大公司及機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、商業(yè)業(yè)務(wù)、資產(chǎn)融資、股本融資、結(jié)構(gòu)性融資和金融市場。

（2）零售業(yè)務(wù)-蘇格蘭皇家銀行(Retail Banking-The Royal Bank of Scotland)

零售業(yè)務(wù)-蘇格蘭皇家銀行，是蘇格蘭皇家銀行在收購國民西敏寺之前的零售業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和品牌。該品牌下的零售業(yè)務(wù)，主要集中在蘇格蘭皇家銀行注冊地即蘇格蘭地區(qū)。

（3）零售業(yè)務(wù)-國民西敏寺銀行(Retail Banking-Natwest)

這是原國民西敏寺銀行，的零售業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和品牌。在收購國民西敏寺銀行后，為了減少個人客戶對收購的震動，蘇格蘭皇家銀行保留了零售客戶已經(jīng)普遍接受和認(rèn)可的國民西敏寺銀行零售業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和品牌，但在產(chǎn)品制造、服務(wù)規(guī)范、營銷管理、報告制度、人員培訓(xùn)、績效評估等方面，都采用了蘇格蘭皇家銀行的標(biāo)準(zhǔn)。通過網(wǎng)點(diǎn)和品牌的保留，不僅使原有的客戶順利留下來，而且通過改進(jìn)服務(wù)和增加產(chǎn)品，進(jìn)一步鞏固了蘇格蘭皇家銀行在零售業(yè)務(wù)方面的優(yōu)勢。

（4）資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)(Wealth Management)

資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)主要由兩部分組成：一部分是私人銀行業(yè)務(wù)，另一部分是離岸銀行業(yè)務(wù)。

私人銀行業(yè)務(wù)：指為私人財富在一定金額以上的富裕個人客戶提供的各類理財服務(wù)，包括貨幣市場基金、股票投資、債券投資、票據(jù)投資、委托貸款等業(yè)務(wù)，通過商業(yè)銀行專家的增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個人客戶資產(chǎn)的保值增值需要。

離岸銀行業(yè)務(wù)：指為英國以外的客戶提供投資咨詢、投資基金、股票投資、債券投資、票據(jù)投資、委托貸款等金融服務(wù)。

在資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)方面，蘇格蘭皇家銀行實(shí)行多品牌戰(zhàn)略，一個重要考慮就是，當(dāng)其中一個品牌出現(xiàn)問題時，不會對整個銀行的業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。

（5）直接零售(Retail?Direct)

是指通過電話、網(wǎng)絡(luò)直接服務(wù)于客戶的電子銀行業(yè)務(wù)。蘇格蘭皇家銀行收購國民西敏寺銀行時，正是網(wǎng)絡(luò)泡沫達(dá)到頂點(diǎn)的時候，為了適應(yīng)當(dāng)時人們對網(wǎng)絡(luò)神話（即網(wǎng)絡(luò)將取代銀行網(wǎng)點(diǎn)）的迷戀，蘇格蘭皇家銀行成立了直接零售業(yè)務(wù)部門。在網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅以后，該行保留了該業(yè)務(wù)部門，主要負(fù)責(zé)信用卡電子轉(zhuǎn)賬和各類網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。

（6）RBS保險(RBS Insurance)

RBS保險是蘇格蘭皇家銀行的保險業(yè)務(wù)品牌，主要負(fù)責(zé)英國境內(nèi)外的汽車等保險性金融服務(wù)業(yè)務(wù)。RBS保險業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)主要設(shè)在英國國內(nèi)、歐盟國家和日本等國。

（7）愛爾蘭子銀行(Ulster Bank Group)

愛爾蘭子銀行是原國民西敏寺銀行的一個全資子銀行，其業(yè)務(wù)主要集中在愛爾蘭。該行是愛爾蘭第三大銀行，擁有超過100萬個機(jī)構(gòu)和個人客戶、200個分行、33個業(yè)務(wù)中心、400臺ATM。

（8）美國子銀行(Citizens Bank)

美國子銀行是蘇格蘭皇家銀行在美國的分行。1988～2003年，美國子銀行兼并了22家當(dāng)?shù)劂y行，使該行的資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到600億美元，在6個州設(shè)立了855家分行。蘇格蘭皇家銀行在2003年進(jìn)入了美國商業(yè)銀行的前20名，成為美國增長最快的商業(yè)銀行之一。

團(tuán)隊管理

協(xié)調(diào)和執(zhí)行能力

在蘇格蘭皇家銀行收購國民西敏寺銀行的初期，幾乎所有的市場人士（包括國民西敏寺銀行的員工）都認(rèn)為，要把規(guī)模巨大的國民西敏寺銀行的計算機(jī)系統(tǒng)整合到規(guī)模較小的蘇格蘭皇家銀行系統(tǒng)是不可能的。但事實(shí)并非如此。

蘇格蘭皇家銀行不僅成功地進(jìn)行了系統(tǒng)整合、人員整合、業(yè)務(wù)整合和管理整合，而且所需要的時間比原計劃的3年整整縮短了1年。更加難能可貴的是，在高效完成兩家銀行整合的同時，蘇格蘭皇家銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)、盈利水平和競爭能力都得到大幅度的提高。

力行必成（Make it happen），這是蘇格蘭皇家銀行的口號，也是蘇格蘭皇家銀行的行動。該行無論在收購國民西敏寺銀行的整合過程中，還是在收購?fù)瓿珊蟮娜粘I(yè)務(wù)中，只要是確定了的計劃，各業(yè)務(wù)部門都必須把它做成。“力行必成”已經(jīng)成為該行的一種信仰。

尊重員工價值

“員工可以做一切他們認(rèn)為是合適和可行的事情，領(lǐng)導(dǎo)人的職責(zé)就是創(chuàng)造一種使員工感覺到自己工作是有價值的環(huán)境?！碧K格蘭皇家銀行首席執(zhí)行官Goodwin是這么說的，也是這么做的。

在蘇格蘭皇家銀行，員工得到充分的尊重和信任。

以該行香港分行為例，其分行的主要高層人員均招聘于當(dāng)?shù)兀@在其它銀行很少見。正因?yàn)閷T工有了這份信任，員工更有責(zé)任感。員工的忠誠和盡職盡責(zé)，不僅減少了銀行內(nèi)部的矛盾和摩擦，提高了工作效率，而且提高了客戶的忠誠度，降低了客戶的維護(hù)成本，提高了公司的盈利能力?？冃煦^是一種激勵方式，信任也是一種非常有效的激勵方式。

組織架構(gòu)

八大業(yè)務(wù)部門和六大綜合服務(wù)管理部門的組織架構(gòu)，清晰地把銀行的盈利中心、成本中心標(biāo)示出來，為銀行的科學(xué)管理創(chuàng)造了很好的條件。

八大業(yè)務(wù)部門：是直接面對客戶的前臺，也是銀行的贏利部門，其主要任務(wù)和目標(biāo)就是服務(wù)好客戶，為銀行賺取利潤。

六大綜合服務(wù)管理部門：是管理和服務(wù)八大業(yè)務(wù)部門的中后臺，也是銀行的成本中心，其主要任務(wù)就是服務(wù)好前臺、管理好前臺。服務(wù)好前臺，就是要為前臺創(chuàng)造一個好的環(huán)境和條件，以使前臺能夠集中精力服務(wù)好客戶；管理好前臺，就是要建立一套科學(xué)、合理的監(jiān)督、考核、評估、獎懲機(jī)制，以保證前臺所從事的業(yè)務(wù)合法合規(guī)、風(fēng)險可控、盈利真實(shí)、客戶滿意。

管理服務(wù)部門

蘇格蘭皇家銀行雖然實(shí)行的是多品牌戰(zhàn)略，但在內(nèi)部管理和產(chǎn)品制造方面卻是非常統(tǒng)一的。多品牌戰(zhàn)略最大限度地滿足了客戶需要，擴(kuò)大了蘇格蘭皇家銀行的市場份額；統(tǒng)一的內(nèi)部管理和產(chǎn)品制造則最大限度地節(jié)約了管理成本和產(chǎn)品制造費(fèi)用，極大程度地提高了蘇格蘭皇家銀行的服務(wù)質(zhì)量和市場競爭力。

對外多品牌戰(zhàn)略和對內(nèi)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的有機(jī)結(jié)合，使蘇格蘭皇家銀行成為世界上最有價值的國際性商業(yè)銀行之一。該行內(nèi)部的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在以下6個方面：

（1）產(chǎn)品制造(Manufacturing)

蘇格蘭皇家銀行在收購國民西敏寺銀行后，投資最多、費(fèi)時最長的就是整合銀行的產(chǎn)品制造平臺，包括最為復(fù)雜的信息管理系統(tǒng)整合。通過整合，蘇格蘭皇家銀行擁用有了一個巨大的產(chǎn)品制造和生產(chǎn)系統(tǒng)。該行產(chǎn)品制造部門擁有2萬名員工、400套計算機(jī)系統(tǒng)、處理著相當(dāng)于英國國民生產(chǎn)總值40%的資金清算業(yè)務(wù)、管理著20萬個客戶賬戶、操作5000臺ATM、收取1100億英鎊現(xiàn)金。

（2）法律與監(jiān)管(Legal& Regulatory)

法律與監(jiān)管是蘇格蘭皇家銀行法律文件起草、審查、合規(guī)性監(jiān)管的權(quán)威部門。該行與客戶簽署的所有發(fā)行性文件（包括貸款協(xié)議、承銷協(xié)議、資金清算協(xié)議、ISDA協(xié)議、保證金等等）均須由法律與監(jiān)管部門統(tǒng)一制訂、審查，全行采用統(tǒng)一的客戶協(xié)議，保證銀行的利益時時、處處得到最大限度的保護(hù)。同時，該部門還要負(fù)責(zé)國內(nèi)外政府監(jiān)管部門文件的解釋和監(jiān)督有關(guān)監(jiān)管部門文件在各個業(yè)務(wù)部門的有效貫徹和執(zhí)行，防止因違反有關(guān)國內(nèi)外監(jiān)管部門的規(guī)定而受到處罰。

（3）戰(zhàn)略(Strategy)

戰(zhàn)略工作是蘇格蘭皇家銀行最權(quán)威的思想庫，它負(fù)責(zé)該行的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢、盈利來源、收益結(jié)構(gòu)、企業(yè)重組、兼并、分拆等宏觀決策的研究和建議，為公司未來業(yè)務(wù)的發(fā)展指明前進(jìn)方向。

（4）財務(wù)、風(fēng)險及審計(Finance, Risk & Internal Audit)

財務(wù)、風(fēng)險及審計是蘇格蘭皇家銀行成本控制、風(fēng)險預(yù)測與監(jiān)控、內(nèi)部稽查的核心部門，也是蘇格蘭皇家銀行日常運(yùn)作的重要保障部門。

財務(wù)的職責(zé)：主要由兩方面組成：一是負(fù)責(zé)銀行的成本、費(fèi)用、收入和盈利目標(biāo)的制訂、分配，并負(fù)責(zé)監(jiān)管這些指標(biāo)在各個業(yè)務(wù)部門的貫徹落實(shí)；二是負(fù)責(zé)銀行資本金占用分配、資本回報目標(biāo)制訂、資金價格制訂、流動性保證措施制訂等，以實(shí)現(xiàn)銀行的資本回報要求和流動性要求。

風(fēng)險的職責(zé)：負(fù)責(zé)制訂全行統(tǒng)一的風(fēng)險管理政策、統(tǒng)一的信用風(fēng)險標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的市場標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的操作風(fēng)險標(biāo)準(zhǔn)等，負(fù)責(zé)銀行信用風(fēng)險、市場風(fēng)險的承受能力和風(fēng)險額度的設(shè)定，負(fù)責(zé)交易對手的風(fēng)險評價與授信，同時，負(fù)責(zé)日常各業(yè)務(wù)產(chǎn)品的風(fēng)險識別、估量、風(fēng)險指標(biāo)的分配和監(jiān)控。

審計的職責(zé)：負(fù)責(zé)審計標(biāo)準(zhǔn)的制訂和稽查。

（5）信息(Communications)

信息是蘇格蘭皇家銀行的信息系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)部門，也是除了人工以外，蘇格蘭皇家銀行投資最大的部門。蘇格蘭皇家銀行擁有一個龐大的信息系統(tǒng)群和龐大的系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)團(tuán)隊。

（6）人力資源（Human Resources）

人力資源主要是負(fù)責(zé)蘇格蘭皇家銀行用工流程、員工福利、工資、績效評估等人力資源政策的制訂，負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)部門員工的招聘組織、協(xié)調(diào)及員工手續(xù)的辦理等。蘇格蘭皇家銀行非常重視員工的主體性作用，人力資源部門就是要把員工的重要性認(rèn)識落到實(shí)處，通過建立業(yè)績管理文化，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才、引進(jìn)優(yōu)秀人才和留住優(yōu)秀人才。同時，通過有針對性的培訓(xùn)，不斷完善和發(fā)展銀行員工的技能，保持銀行在同業(yè)中的領(lǐng)先地位。

該企業(yè)品牌在世界品牌實(shí)驗(yàn)室（World BrandLab）編制的2006年度《世界品牌500強(qiáng)》排行榜中名列第三百一十，在《巴倫周刊》公布的2006年度全球100家大公司受尊重度排行榜中名列第三十四。該企業(yè)在2007年度《財富》全球最大五百家公司排名中名列第五十四。

國際排名

2010《財富》英文網(wǎng)發(fā)布了2010年《財富》世界500強(qiáng)企業(yè)最新排名第55位.

2018年12月，世界品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)布《2018世界品牌500強(qiáng)》榜單，蘇格蘭皇家銀行排名第407。?

2020年5月13日，蘇格蘭皇家銀行名列2020福布斯全球企業(yè)2000強(qiáng)榜第207位。

境外收購

1960年，蘇格蘭皇家銀行在美國紐約開設(shè)英國以外的第一間分行；現(xiàn)時蘇格蘭皇家銀行的分行已經(jīng)遍布多個國家。

1981年，香港上海匯豐銀行以及渣打銀行曾競逐收購蘇格蘭皇家銀行，但是在英國壟斷及合并委員會的否決下失敗。

1999年，收購國民西敏寺銀行。

2005年8月蘇格蘭皇家銀行聯(lián)同李嘉誠基金、美林證券及其他基金投資者組成RBS China，以約30.48億美元購入209.4億股中行全球發(fā)售前股份（ RBS占RBS China約51.6%股權(quán)），即每股購入價約1.135 元。

2007年10月12日以富通銀行、蘇格蘭皇家銀行和Santander 銀行組成的財團(tuán)，以710億歐元(1,010億美元)的天價，成功并購荷蘭銀行。

2008年4月22日蘇格蘭皇家銀行向股民提供每18股增發(fā)11新股，每股200便士配股集資120億英鎊(合237億美元)(約1863億港元)的供股計劃。 英國政府收購了蘇格蘭皇家銀行57%的股份

2009年1月13日蘇格蘭皇家銀行以每股1.68至1.71港元，出售持有108.09億股H股，占中國銀行總股本的4.26%，套現(xiàn)23.7億美元，折合約185億港元。

涉嫌操縱

LIBOR

2014年4月，美國聯(lián)邦儲蓄保險公司(FDIC)起訴全球16家最大的銀行，指控它們涉嫌操縱倫敦銀行間拆放款利率(LIBOR)，欺騙數(shù)十家現(xiàn)已破產(chǎn)的銀行。

受指控的對象包括美國銀行、花旗集團(tuán)、瑞士信貸、德意志銀行、匯豐控股、摩根大通、蘇格蘭皇家銀行、荷蘭合作銀行、萊斯銀行集團(tuán)、法國興業(yè)銀行、農(nóng)林中央金庫、加拿大皇家銀行、三菱東京日聯(lián)銀行和WestLB。

這是最新一起指控金融機(jī)構(gòu)串謀操縱LIBOR的訴訟。作為全球性基準(zhǔn)利率，LIBOR影響著全球550萬億美元資產(chǎn)的價格，從房貸到金融衍生品等金融產(chǎn)品均受其影響。

處罰事件

2014年11月12日，英國、美國和瑞士金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)就匯率操縱一案作出裁決，對花旗銀行、匯豐銀行、摩根大通銀行、蘇格蘭皇家銀行和瑞士銀行全球五大銀行共處以34億美元的罰款。

英國金融行為監(jiān)管局對五家銀行共處以17.7億美元的罰款，美國商品期貨交易委員會對這五家銀行則處以14.8億美元的罰金，而瑞士金融市場監(jiān)管局僅對瑞士銀行處以1．34億瑞郎（約合1.38億美元）的罰金。

最新動態(tài)

2019年10月24日，蘇格蘭皇家銀行(RBS.US)于周三美股盤后公布財報，在截至9月30日的第三財季出現(xiàn)了800萬英鎊的稅前虧損。該行在2017年恢復(fù)盈利后，去年同期實(shí)現(xiàn)利潤9.61億英鎊。第三季度錄得稅前虧損，是由于在8月最后期限前的申請人數(shù)大幅增加，導(dǎo)致該行PPI成本上升。

2020年2月14日，蘇格蘭皇家銀行(RBS.US)Q4歸母凈利潤同比增393% 全年有形權(quán)益收益率升至9.4%。