書香門地（上海）木業(yè)有限公司是一家中美合資實(shí)木復(fù)合地板的專業(yè)制造和營銷型企業(yè)。大家知道，木地板是一種用于家庭室內(nèi)的耐用消費(fèi)品，它在市場上有二個(gè)特點(diǎn)，一是幾乎所有的生產(chǎn)廠家都做市場，直接面對顧客；二是它是一種顧客“先評價(jià)，再購買”的商品，為了買地板,幾乎所有的顧客在購買前都會(huì)對地板進(jìn)行了解、研究，來來回回五六次，才能成功一筆生意。在這來回評價(jià)的過程中，產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客與我們之間必不可少的話題。基于這點(diǎn)，我們把質(zhì)量創(chuàng)新作為企業(yè)的一個(gè)基本方向，通過質(zhì)量創(chuàng)新來創(chuàng)建“書香門地”的品牌。

“書香門地”的質(zhì)量創(chuàng)新主要表現(xiàn)在“三個(gè)質(zhì)量”的理念和對它的落實(shí)上。所謂“三個(gè)質(zhì)量”就是我們對“書香門地“地板，要實(shí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，木質(zhì)環(huán)境質(zhì)量和外觀美學(xué)質(zhì)量。

首先是產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量。實(shí)木復(fù)合地板是有國家標(biāo)準(zhǔn)的，GB/T18103-2000。我們不折不扣地執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量。但是，我們認(rèn)為，國家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量僅僅是理所當(dāng)然的質(zhì)量，我們“書香門地”地板主要賣給“書香門第”人群，

“書香門第”人群需要更高的質(zhì)量，因此，我們制訂了自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/TAAHI-2006。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的關(guān)鍵指標(biāo)，特別是國家強(qiáng)制性執(zhí)行的-指標(biāo)方面，比國家標(biāo)準(zhǔn)有更高的要求，國家標(biāo)準(zhǔn)是E1≤1.5mg/L，“書香門地”企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是EO≤0.5mg/L，達(dá)到了國際先進(jìn)水平。閔行區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局非常關(guān)心和支持“書香門地”實(shí)木復(fù)合地板企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，這項(xiàng)已經(jīng)在去年4月被批準(zhǔn)。

其次是木質(zhì)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。書香門地地板由木材做成，而木材本身是一種環(huán)境材料。木地板具有調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣質(zhì)量的作用，但在調(diào)節(jié)的同時(shí)，它也會(huì)變形，產(chǎn)生一些質(zhì)量問題。由于國家標(biāo)準(zhǔn)中只對變形尺寸有要求，對它的木質(zhì)環(huán)境作用沒有標(biāo)準(zhǔn)，所以絕大部分木地板廠都采用一種極端的方法，用大量的油漆將地板的六面全部封閉起來，這樣的結(jié)果，產(chǎn)品尺寸質(zhì)量是達(dá)到了，但其木質(zhì)環(huán)境質(zhì)量則消失了。我們不這樣做。我們想方設(shè)法去保持和放大地板的木質(zhì)環(huán)境作用，同時(shí)要在即使是比較惡劣的使用條件下，也要符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的尺寸要求，這是一種質(zhì)量創(chuàng)新，我們已經(jīng)做到了這一點(diǎn)。我們的這一想法和做法得到了上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局沈偉民副局長的贊可，沈副局長

在今年夏天來我公司視查工作的時(shí)候肯定和支持這一點(diǎn)。目前，我們正在按照沈副局長的指示，在把已經(jīng)取得的木質(zhì)環(huán)境質(zhì)量成果標(biāo)準(zhǔn)化。

第三是外觀美學(xué)質(zhì)量。地板是外觀性產(chǎn)品，在保證內(nèi)在質(zhì)量的情況下，把外觀做得漂亮，能為顧客創(chuàng)造價(jià)值。我們在這方面做了很多開拓性的工作，將繪畫、雕塑、漆藝、色彩、造型等多種藝術(shù)手法溶入地板的外觀加工中去，使“書香門地”地板成為真正的美學(xué)地板。

我們書香門地地板的三個(gè)質(zhì)量的創(chuàng)新，目標(biāo)是品牌創(chuàng)新，在這過程中得到了閔行區(qū)和上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的關(guān)心和指導(dǎo)。區(qū)和市局的領(lǐng)導(dǎo)多次來廠指導(dǎo)、幫助我們建立質(zhì)量檔案，參加電子監(jiān)管網(wǎng)。上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)技術(shù)研究院檢驗(yàn)中心每月為我們進(jìn)行一次實(shí)木復(fù)合地板的形式檢驗(yàn)，同時(shí)，檢驗(yàn)中心的張鶯紅主任同我們在制定實(shí)木復(fù)合地板用膠合板的國家標(biāo)準(zhǔn)方面已經(jīng)有超過一年多的合作。在他們的幫助下我們參加了閔行區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項(xiàng)政治。目前，“書香門地”已經(jīng)通過了ISO-9001、ISO-14001，F(xiàn)SC的認(rèn)證，并于去年成為“上海市建筑材料各優(yōu)產(chǎn)品”，成為“上海市品牌產(chǎn)品”，2008年榮獲"中國有名商標(biāo)",有很好的市場效應(yīng)。